S6 - Gestion du portefeuille de clients
à l'international
Formation créée le 30/08/2023. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation couvre les techniques de gestion, l'analyse et la segmentation des clients. Les participants apprendront à utiliser des outils et des méthodes d'analyse pour améliorer la relation client.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de la gestion de portefeuille de clients et identifier les enjeux et les avantages d'une bonne gestion de portefeuille.
- Maîtriser les outils et techniques de suivi des clients.
- Comprendre comment analyser les données des clients pour en tirer des insights pertinents.
- Maîtriser les différentes techniques de segmentation et savoir comment les appliquer.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés en poste dans les domaines du marketing, des ventes ou de la gestion de la relation client.
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion de portefeuille de clients.
Prérequis
- Avoir une connaissance de base en marketing ou en gestion de la relation client est un plus.
Contenu de la formation
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Introduction à la gestion de portefeuille de clients
- Importance de la gestion de portefeuille
- Enjeux et avantages
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Techniques de gestion de portefeuille (Partie 1)
- Outils de suivi des interactions client
- ROI (Retour sur Investissement)
- Priorisation des clients
- Exercice : Étude de cas sur la méthode RFM
-
Techniques de gestion de portefeuille (Partie 2)
- Valeur client
- Exercice : Étude de cas sur la valeur client
- Quiz avec réponses
-
Analyse des clients (Partie 1)
- Analyse des comportements d'achat
- Étude des feedbacks et retours clients
- Exercice : Analyse de données fictives sur les comportements d'achat
-
Analyse des clients (Partie 2)
- Étude de cas sur l'analyse des feedbacks et retours clients
- Quiz avec réponses
-
Segmentation des clients
- Critères de segmentation
- Techniques de segmentation
- Exercice : Étude de cas sur le Clustering
- Quiz avec réponses
Équipe pédagogique
Créé il y a plus de 10 ans, notre organisme de formation, spécialisé à l'international, est composé de formateurs qui ont fait de leur expérience opérationnelle un outil pédagogique au service des apprenants qui recherchent des connaissances mais aussi de la mise en situation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Question orales ou écrites
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Document supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- • Examen écrit à la fin de la formation (60%) • Évaluation continue basée sur la participation, les travaux de groupe et les études de cas (40%)
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation. Si la formation est réalisée dans le cadre du TP Assistant.e Import-Export, obtention par certification
Détails sur la certification
- La formation à laquelle vous allez participer conduira à la validation du bloc de compétences « Bloc 1 : Administrer les ventes et les achats à l’international en français et en anglais » du titre « Assistant Import-Export » diplôme niveau 5 du Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion, code TP –00523
Lieu
Strat&CI
3 passage Romain Bouquet 38110 La Tour-du-Pin
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
La formation est ouverte à tout public et toutes les situations de handicap seront prises en compte dans la limite de nos compétences, moyens humains et matériels proposés dans le cadre de la formation dispensée.