S5 - Utilisation d'un ERP et d'un CRM

Formation créée le 30/08/2023. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

15 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #TP - 00523

S5 - Utilisation d'un ERP et d'un CRM


Dans cette formation les participants apprendront à gérer les devises, les commandes, les expéditions, ainsi que les taxes et droits de douane. Des exercices et une évaluation pratique complètent la formation pour assurer une compréhension approfondie.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les principes fondamentaux des systèmes ERP et CRM.
  • Appliquer les fonctionnalités de base pour la gestion des ventes et des achats internationaux.
  • Analyser des cas d'entreprise pour identifier les besoins en ERP ou CRM.
  • Évaluer les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'un ERP ou d'un CRM dans des contextes spécifiques.
  • Créer et gérer des commandes et des stocks en utilisant un ERP dans une situation d'urgence.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés dans les domaines du commerce, de la gestion, de la finance ou de la logistique.
  • Professionnels cherchant à améliorer leur compétence en gestion des relations clients (CRM) et en planification des ressources de l'entreprise (ERP).
  • Toute personne intéressée par l'optimisation des processus d'affaires à travers l'utilisation de systèmes ERP et CRM.
Prérequis
  • Avoir une connaissance de base des systèmes informatiques. Être familier avec les concepts de base de la gestion d'entreprise (ventes, achats, finance, etc.). Une expérience préalable en vente, achat ou gestion de la chaîne logistique serait un plus.

Contenu de la formation

Introduction aux systèmes ERP et CRM
  • Définition et historique
  • Évolution et historique des ERP et CRM.
  • Avantages et inconvénients
  • Différences entre ERP et CRM
Utilisation pratique des ERP
  • Présentation générale
  • Utilisation dans le contexte des ventes internationales
  • Gestion des taxes et des droits de douane
  • Utilisation dans le contexte des achats internationaux
Utilisation pratique des CRM
  • Présentation générale
  • Utilisation dans le contexte des ventes internationales
  • Utilisation dans le contexte des achats internationaux

Équipe pédagogique

Créé il y a plus de 10 ans, notre organisme de formation, spécialisé à l'international, est composé de formateurs qui ont fait de leur expérience opérationnelle un outil pédagogique au service des apprenants qui recherchent des connaissances mais aussi de la mise en situation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Question orales ou écrites
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Document supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • • Examen écrit à la fin de la formation (60%) • Évaluation continue basée sur la participation, les travaux de groupe et les études de cas (40%)
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation. Si la formation est réalisée dans le cadre du TP Assistant.e Import-Export, obtention par certification
Détails sur la certification
  • La formation à laquelle vous allez participer conduira à la validation du bloc de compétences « Bloc 1 : Administrer les ventes et les achats à l’international en français et en anglais » du titre « Assistant Import-Export » diplôme niveau 5 du Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion, code TP –00523

Lieu

Strat&CI 3 passage Romain Bouquet 38110 La Tour-du-Pin

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

La formation est ouverte à tout public et toutes les situations de handicap seront prises en compte dans la limite de nos compétences, moyens humains et matériels proposés dans le cadre de la formation dispensée.