S4 - Suivi de l'offre et relances
à l'international
Formation créée le 30/08/2023. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Apprenez à maîtriser l'art du suivi des offres et des relances efficaces en assurant un suivi rigoureux des offres envoyées et en effectuant des relances stratégiques en cas de non-réponse.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance du suivi des offres et des relances.
- Maîtriser les techniques et outils pour assurer un suivi efficace des offres envoyées.
- Identifier le bon timing et les signaux pour effectuer des relances.
- Gérer les objections et transformer les refus en opportunités.
- Appliquer les connaissances acquises à travers des cas pratiques et des mises en situation.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels du secteur commercial ou marketing.
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en suivi client et relance.
Prérequis
- Avoir une connaissance de base des techniques de vente.
- Être familiarisé avec les outils de communication (e-mail, téléphone).
Contenu de la formation
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Importance du suivi des offres et des relances.
-
Assurer le suivi des offres envoyées
- Comprendre le processus de suivi.
- Importance du timing dans le suivi.
- Outils et techniques pour un suivi efficace.
-
Effectuer des relances en cas de non-réponse
- Pourquoi et quand relancer ?
- Identifier les signaux d'une relance nécessaire.
- Déterminer le bon moment pour relancer.
- Techniques et méthodes de relance.
- Relance par téléphone.
- Relance par e-mail.
-
Gérer les objections et les refus
- Comprendre les raisons des objections.
- Les objections courantes et comment y répondre.
- Techniques pour transformer un refus en opportunité.
- L'art de la négociation.
-
Conclusion
- Récapitulatif des points clés de la formation
- Importance du suivi et des relances.
- Techniques et outils à retenir.
Équipe pédagogique
Créé il y a plus de 10 ans, notre organisme de formation, spécialisé à l'international, est composé de formateurs qui ont fait de leur expérience opérationnelle un outil pédagogique au service des apprenants qui recherchent des connaissances mais aussi de la mise en situation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Question orales ou écrites
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Document supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- • Examen écrit à la fin de la formation (60%) • Évaluation continue basée sur la participation, les travaux de groupe et les études de cas (40%)
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation. Si la formation est réalisée dans le cadre du TP Assistant.e Import-Export, obtention par certification
Détails sur la certification
- La formation à laquelle vous allez participer conduira à la validation du bloc de compétences « Bloc 1 : Administrer les ventes et les achats à l’international en français et en anglais » du titre « Assistant Import-Export » diplôme niveau 5 du Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion, code TP –00523
Lieu
Strat&CI
3 passage Romain Bouquet 38110 La Tour-du-Pin
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
La formation est ouverte à tout public et toutes les situations de handicap seront prises en compte dans la limite de nos compétences, moyens humains et matériels proposés dans le cadre de la formation dispensée.